Delivery Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Ekhonie.com থেকে অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার অর্ডারটি দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা নির্ভরযোগ্য delivery/courier service ব্যবহার করার চেষ্টা করি।

অর্ডার করার আগে আমাদের Delivery Policy-এর নিয়মগুলো জেনে নিন।

1. Order Processing

অর্ডার সফলভাবে গ্রহণ ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা আপনার অর্ডারটি processing শুরু করি।

সাধারণত অর্ডার ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে processing করে courier/delivery service-এর কাছে হস্তান্তর করার চেষ্টা করা হবে।

সরকারি ছুটি, সাপ্তাহিক ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, courier-এর operational সমস্যা বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে processing বা delivery সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

2. Delivery Time

অর্ডার dispatch হওয়ার পর delivery-এর সময় আপনার location-এর ওপর নির্ভর করবে।

সাধারণভাবে:

• ঢাকা শহর ও আশেপাশের এলাকা: আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ২–৫ কর্মদিবস

• দূরবর্তী/প্রত্যন্ত এলাকা: আরও কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

এগুলো আনুমানিক সময় এবং courier service-এর operational condition অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

3. Delivery Charge

Delivery charge আপনার delivery location, product type, package size/weight এবং courier service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

প্রযোজ্য delivery charge checkout-এর সময় অথবা অর্ডার confirmation-এর সময় জানানো হবে।

কোনো বিশেষ offer বা campaign-এর ক্ষেত্রে Free Delivery বা discounted delivery charge দেওয়া হতে পারে।

4. সঠিক Delivery Information

অর্ডার করার সময় অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য প্রদান করুন:

• সম্পূর্ণ নাম

• সচল মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ ঠিকানা

• এলাকা

• থানা

• জেলা

• প্রয়োজনীয় landmark

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে delivery delay বা failed delivery হলে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

5. Courier থেকে যোগাযোগ

কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে ফোন করে delivery-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারেন।

তাই অর্ডার করার পর আপনার মোবাইল নম্বরটি সচল রাখুন এবং courier representative-এর কল গ্রহণ করার চেষ্টা করুন।

6. Cash on Delivery

Cash on Delivery (COD) সুবিধা থাকলে পণ্য হাতে পাওয়ার সময় নির্ধারিত order amount এবং প্রযোজ্য delivery charge পরিশোধ করতে হবে।

কিছু location, product বা order-এর ক্ষেত্রে COD সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।

7. Delivery Attempt ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে delivery সম্পন্ন না হলে courier পুনরায় delivery attempt করতে পারে অথবা parcel আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে:

• Customer-এর ফোন বন্ধ থাকা

• ফোন কলের উত্তর না দেওয়া

• ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানা

• Customer নির্ধারিত স্থানে না থাকা

• পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি

• অন্যান্য delivery-related সমস্যা

Parcel আমাদের কাছে ফেরত আসার পর পুনরায় delivery করতে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

8. Order Tracking

যদি আপনার অর্ডারের জন্য tracking facility available থাকে, তাহলে আমরা আপনাকে tracking information প্রদান করতে পারি।

Tracking number পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট courier service-এর মাধ্যমে shipment-এর বর্তমান অবস্থান দেখা যেতে পারে।

9. Product গ্রহণের সময়

পণ্য হাতে পাওয়ার পর package-এর বাইরের অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

যদি package গুরুতরভাবে damaged বা opened অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে সম্ভব হলে delivery representative-এর উপস্থিতিতে বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের Customer Support-এ জানান।

Electronics ও Gadgets-এর ক্ষেত্রে পণ্য খোলার সময় Unboxing Video করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

10. Delivery Delay

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে courier service, weather, public holiday, transportation সমস্যা, রাজনৈতিক/সামাজিক পরিস্থিতি বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে delivery delay হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে delivery time স্বাভাবিক সময়ের তুলনায় বেশি হতে পারে।

11. Multiple Products

একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে stock availability, warehouse location বা courier-এর কারণে পণ্যগুলো আলাদা shipment-এ পাঠানো হতে পারে।

এক্ষেত্রে পণ্যগুলো ভিন্ন সময়ে পৌঁছাতে পারে।

12. Remote Area Delivery

কিছু প্রত্যন্ত বা বিশেষ delivery location-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত delivery charge অথবা অতিরিক্ত delivery time প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার confirmation-এর সময় প্রয়োজন হলে customer-কে এ বিষয়ে জানানো হবে।

13. Delivery Confirmation

পণ্য সফলভাবে customer-এর কাছে পৌঁছে দেওয়ার পর courier service-এর delivery status অনুযায়ী অর্ডারটি Delivered হিসেবে update করা হতে পারে।

14. Delivery Policy পরিবর্তন

Ekhonie.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Delivery Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ উল্লেখ করা হবে।

15. Contact Us

আপনার delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Website: Ekhonie.com
Email: [আপনার ই-মেইল ঠিকানা]
Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
Address: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

Ekhonie.com — আপনার প্রয়োজনের স্মার্ট সমাধান।