Return & Refund Policy

সর্বশেষ আপডেট: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Ekhonie.com থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী সহায়তা পাবেন।

অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি পড়ে নিন।

1. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি Return Request করতে পারবেন:

ভুল পণ্য পাঠানো হলে

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে যদি অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Return Request করতে পারবেন।

পণ্য Defective হলে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি সেটি manufacturing defect বা এমন কোনো ত্রুটির কারণে সঠিকভাবে কাজ না করে, তাহলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে পারবেন।

পণ্য Damaged অবস্থায় পৌঁছালে

ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি courier handling-এর কারণে দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত হলে

অর্ডারের সঙ্গে থাকার কথা এমন কোনো গুরুত্বপূর্ণ accessory বা component না থাকলে আমাদের জানাতে হবে।

2. Return Request করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।

Return Request করার সময় আপনার:

• Order Number

• Customer Name

• Mobile Number

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• পণ্যের ছবি

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Unboxing Video

প্রদান করতে হতে পারে।

Electronics ও Gadgets-এর ক্ষেত্রে Unboxing Video অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে damaged, missing parts বা wrong product-এর ক্ষেত্রে এটি claim যাচাই করতে সহায়তা করবে।

3. Unboxing Video

পণ্য হাতে পাওয়ার পর package খোলার সময় একটি continuous video করার জন্য আমরা strongly recommend করি।

ভিডিওতে সম্ভব হলে:

1. Package-এর বাইরের অংশ

2. Shipping label

3. Package খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া

4. Product ও accessories

স্পষ্টভাবে দেখা উচিত।

পণ্য damaged, wrong বা missing থাকলে এই ভিডিওটি claim যাচাইয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

4. কোন পণ্য Return করা যাবে না?

নিম্নলিখিত কারণে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না:

• Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে

• পানি, আগুন, অতিরিক্ত voltage বা অন্য কোনো external damage-এর কারণে পণ্য নষ্ট হলে

• পণ্য পড়ে গিয়ে বা ভেঙে গেলে

• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্যের ক্ষতি করা হলে

• পণ্যের original packaging, accessories বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ অংশ হারিয়ে গেলে

• পণ্য ব্যবহার করে ফেলার পর শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে

• ভুলভাবে installation বা configuration করার কারণে সমস্যা হলে

• নির্ধারিত সময়ের পরে Return Request করলে

তবে কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে manufacturer warranty থাকলে warranty terms অনুযায়ী service বা replacement-এর সুযোগ থাকতে পারে।

5. Change of Mind

শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ হয়নি, মত পরিবর্তন হয়েছে বা আর প্রয়োজন নেই—এই কারণে সব ধরনের Electronics ও Gadgets return করা যাবে না।

কোনো নির্দিষ্ট পণ্যে Change-of-Mind Return সুবিধা থাকলে সেটি product description বা offer-এর শর্তে আলাদাভাবে উল্লেখ করা হবে।

6. Return করার প্রক্রিয়া

Return Request গ্রহণ করার পর আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করবে।

Return অনুমোদিত হলে আপনাকে পণ্য ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি জানানো হবে।

Return করার সময় পণ্যটি:

• Original packaging-এ

• সকল accessories সহ

• Manuals/Documentation সহ, যদি প্রযোজ্য হয়

• যতটা সম্ভব original condition-এ

ফেরত দিতে হবে।

7. Replacement

সম্ভব হলে defective, wrong বা damaged product-এর পরিবর্তে একই পণ্যের replacement দেওয়া হতে পারে।

তবে replacement নির্ভর করবে:

• Product availability

• সমস্যার ধরন

• Return verification

• Product-এর warranty/return terms

এর ওপর।

একই পণ্য available না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে alternative solution বা refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

8. Refund Policy

Return অনুমোদিত হওয়ার পর refund প্রযোজ্য হলে refund সংশ্লিষ্ট payment method অনুযায়ী করা হবে।

Online payment-এর ক্ষেত্রে refund সংশ্লিষ্ট payment provider-এর মাধ্যমে processed হতে পারে।

Cash on Delivery অর্ডারের refund-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার পর উপযুক্ত refund method সম্পর্কে আমাদের Customer Support আপনাকে জানাবে।

Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় payment provider বা banking system-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

9. Return Delivery Charge

ভুল পণ্য, manufacturing defect বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুলের কারণে Return প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return Delivery Charge আমরা বহন করার ব্যবস্থা করতে পারি।

Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return করার ক্ষেত্রে Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

প্রতিটি Return Request আলাদাভাবে যাচাই করে delivery charge সম্পর্কে জানানো হবে।

10. Product Inspection

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারে।

Inspection-এর মাধ্যমে আমরা যাচাই করতে পারি:

• পণ্যে সত্যিই defect আছে কি না

• Product-এর condition

• Physical damage

• Accessories সম্পূর্ণ আছে কি না

• Product-এর serial number/identification

• Customer-এর দেওয়া তথ্যের সঙ্গে পণ্যের অবস্থা মিলে কি না

Inspection-এর ফলাফলের ভিত্তিতে Return, Replacement অথবা Refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

11. Warranty Products

কোনো পণ্যের সঙ্গে manufacturer বা seller warranty থাকলে warranty claim-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট warranty terms প্রযোজ্য হবে।

কিছু ক্ষেত্রে Return-এর পরিবর্তে manufacturer বা authorised service center-এর মাধ্যমে repair বা replacement দেওয়া হতে পারে।

12. Refund বা Replacement-এর ক্ষেত্রে সময়

Return Request যাচাই, পণ্য সংগ্রহ, inspection এবং replacement/refund processing-এর জন্য কিছু সময় প্রয়োজন হতে পারে।

সম্ভাব্য সময় সম্পর্কে আমাদের Customer Support আপনাকে Return Request-এর সময় জানাবে।

Courier, payment gateway, bank বা অন্যান্য third-party service-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

13. Fraudulent Return

ভুল তথ্য প্রদান, ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য damage করা, ব্যবহৃত পণ্যকে defective হিসেবে দাবি করা বা fraudulent return করার চেষ্টা করা হলে Return Request বাতিল করা হতে পারে।

প্রয়োজনে Ekhonie.com সংশ্লিষ্ট customer-এর ভবিষ্যৎ order বা COD সুবিধা সীমিত করার অধিকার রাখে।

14. Policy পরিবর্তন

Ekhonie.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ উল্লেখ করা হবে।

১৫. Contact Us

Return বা Refund সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Website: Ekhonie.com
Email: [আপনার ই-মেইল ঠিকানা]
Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
Address: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

আমরা প্রতিটি Return Request ন্যায্যভাবে যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

Ekhonie.com — আপনার প্রয়োজনের স্মার্ট সমাধান।