Terms & Conditions

Ekhonie.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য ব্রাউজ করা অথবা কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের Terms & Conditions মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

1. ওয়েবসাইট ব্যবহার

Ekhonie.com ব্যবহার করার সময় আপনাকে সঠিক ও বৈধ তথ্য প্রদান করতে হবে।

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে:

• ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করবেন না।

• অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের পরিচয় ব্যবহার করবেন না।

• ওয়েবসাইটের কোনো অংশ ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যাহত করার চেষ্টা করবেন না।

• কোনো অবৈধ বা অননুমোদিত কাজে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না।

Ekhonie.com প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় ওয়েবসাইটের content, product information বা features পরিবর্তন, আপডেট বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

2. পণ্যের তথ্য

আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের ছবি, নাম, বিবরণ, specification এবং মূল্য সঠিকভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।

তবে product image ও বাস্তবে পাওয়া পণ্যের রং, design বা appearance-এর ক্ষেত্রে সামান্য পার্থক্য হতে পারে, বিশেষ করে বিভিন্ন screen/device-এর display-এর কারণে।

কোনো পণ্যের specification, availability বা price পরিবর্তিত হলে ওয়েবসাইটে তা আপডেট করা হতে পারে।

3. পণ্যের মূল্য

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য আমাদের বর্তমান বিক্রয়মূল্য।

তবে technical error, pricing error বা অন্য কোনো অনিচ্ছাকৃত কারণে কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে Ekhonie.com সেই অর্ডার বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হলে তা checkout-এর সময় বা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।

4. অর্ডার করা

আপনি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কোনো পণ্য অর্ডার করলে সেটি একটি purchase request হিসেবে বিবেচিত হবে।

অর্ডার গ্রহণ করার পর আমরা আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বর বা অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে অর্ডারটি যাচাই বা নিশ্চিত করতে পারি।

কোনো কারণে পণ্য unavailable, stock-out, pricing error বা অন্য কোনো সমস্যার কারণে অর্ডার fulfil করা সম্ভব না হলে আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে পারি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

5. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

অর্ডার সফলভাবে গ্রহণ হলে আপনি SMS, email, phone call অথবা অন্য কোনো যোগাযোগের মাধ্যমে confirmation পেতে পারেন।

অর্ডার confirmation পাওয়া মানেই সব ক্ষেত্রে পণ্য ইতোমধ্যে shipped হয়েছে—এমন নয়। অর্ডার processing এবং shipping-এর জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

6. Cash on Delivery (COD)

Cash on Delivery নির্বাচন করলে পণ্য আপনার কাছে পৌঁছানোর সময় নির্ধারিত অর্ডার মূল্য এবং প্রযোজ্য delivery charge পরিশোধ করতে হবে।

অর্ডার গ্রহণের সময় প্রয়োজন হলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে সঠিক মূল্য পরিশোধ করার জন্য অনুরোধ করা হবে।

7. Online Payment

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট payment gateway বা payment service provider-এর নিয়ম ও শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও কোনো কারণে অর্ডার fulfil করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund সংশ্লিষ্ট payment method অনুযায়ী করা হবে।

8. ডেলিভারি

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডারটি processing ও dispatch করার চেষ্টা করা হবে।

তবে delivery time courier service, location, weather, public holiday, unforeseen circumstances বা অন্যান্য কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

ডেলিভারির সময় আপনার দেওয়া ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর সঠিক হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে delivery ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত delivery charge বা পুনরায় delivery-এর প্রয়োজন হতে পারে।

9. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে package-এর condition পরীক্ষা করুন।

যদি package visibly damaged, opened বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয়, তাহলে গ্রহণের আগে আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্যের সমস্যা বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

10. Return & Refund

Return বা refund-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে কি না

• পণ্য defective বা damaged কি না

• পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে কি না

• original packaging ও accessories ঠিক আছে কি না

• return request নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করা হয়েছে কি না

সব পণ্য একই ধরনের return/refund সুবিধার আওতায় নাও থাকতে পারে।

Return বা refund-এর বিস্তারিত নিয়ম আমাদের Return & Refund Policy-তে উল্লেখ থাকবে।

11. Order Cancellation

অর্ডার dispatch হওয়ার আগে cancellation-এর সুযোগ থাকতে পারে।

অর্ডার dispatch হয়ে গেলে cancellation-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

বারবার অর্ডার করে ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রহণ না করা বা কোনো অসৎ উদ্দেশ্যে অর্ডার করার ক্ষেত্রে Ekhonie.com ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

12. Warranty

কোনো পণ্যের সঙ্গে manufacturer বা seller warranty থাকলে product description বা warranty information-এ তা উল্লেখ করা হবে।

Warranty-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট manufacturer বা authorised service provider-এর warranty terms প্রযোজ্য হতে পারে।

সব পণ্যের ক্ষেত্রে warranty থাকা বাধ্যতামূলক নয়।

13. Promotional Offers

Ekhonie.com সময় সময় discount, coupon, promotional offer বা special campaign চালু করতে পারে।

প্রতিটি offer-এর নিজস্ব terms থাকতে পারে, যেমন:

• নির্দিষ্ট সময়সীমা

• নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্যতা

• minimum purchase requirement

• coupon usage limit

• limited stock

কোনো promotional offer পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন বা বন্ধ করা হতে পারে, যদি offer-এর নির্দিষ্ট শর্তে অন্য কিছু উল্লেখ না থাকে।

14. Intellectual Property

Ekhonie.com-এর website-এর logo, brand name, product descriptions, graphics, images, design, text এবং অন্যান্য original content আমাদের অথবা সংশ্লিষ্ট rights holder-এর সম্পত্তি।

আমাদের অনুমতি ছাড়া এসব content copy, reproduce, modify, distribute বা commercial purpose-এ ব্যবহার করা যাবে না।

15. Third-Party Services

আমাদের website পরিচালনার জন্য payment gateway, courier service, analytics service, hosting provider বা অন্যান্য third-party service ব্যবহার করা হতে পারে।

এই third-party services তাদের নিজস্ব terms and policies অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।

16. Website Content ও Availability

আমরা website-এর তথ্য যথাসম্ভব সঠিক ও আপডেট রাখার চেষ্টা করি। তবে website-এর কোনো information সবসময় সম্পূর্ণ, নির্ভুল বা uninterrupted থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

Technical সমস্যা, maintenance, server সমস্যা বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে website সাময়িকভাবে unavailable হতে পারে।

17. Fraudulent Activities

ভুয়া তথ্য দিয়ে অর্ডার করা, অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা, payment fraud, fake order, ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করা অথবা website-এর অপব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

এ ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে Ekhonie.com প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

18. Terms & Conditions পরিবর্তন

Ekhonie.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ দেওয়া হবে।

Website ব্যবহার বা নতুন কোনো অর্ডার করার আগে সর্বশেষ Terms & Conditions দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

19. Contact Us

Terms & Conditions সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা clarification প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

Website: Ekhonie.com
Email: [আপনার ই-মেইল ঠিকানা]
Phone: [আপনার ফোন নম্বর]
Address: [আপনার ব্যবসার ঠিকানা]

Ekhonie.com ব্যবহার এবং আমাদের কাছ থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ।